Zahtjevi za povratom ili poništenjem šalju se e-mailom: support@arthroneo.com. U zahtjevu kupac navodi razlog zahtjeva. Zadržavamo pravo na neuvažavanje zahtjeva kupca, ako prosudimo da je temelj za taj zahtjev nerazuman.
Vraćeni proizvod mora biti u istom stanju u kojem je i primljen (kao nov), neotvoren i bez oštećenja pakiranja, u svom potpunom i originalnom pakiranju.
Kako bismo prihvatili povrat, kupac mora pokazati broj narudžbe osobe koja je izvorno kupila proizvod, i čiji su podaci u kodu narudžbe.
Kupac ima pravo vratiti kupljeni proizvodi i zahtjevati da se primljeni proizvod zamijeni s drugim ili na povrat novca u dva slučaja:
1. U slučaju greške od strane naše tvrtke (ako je kupac primio pogrešan proizvod ili proizvod s manama), kupac treba vratiti proizvod unutar deset (10) dana od primitka. U tom slučaju kupcu se neće naplatiti troškovi poštarine.
2. Ako odluka kupca na povrat proizvoda nije potekla od prijespomenutih objektivnih razloga, tvrtka zadržava pravo na neuvažavanje zahtjeva. Ako se zahtjev uvaži, kupac može proizvod vratiti unutar deset (10) dana od primitka. U ovom slučaju sve troškove poštarine snosi kupac.
U svim slučajevima, proizvodi trebaju biti u stanju u kojem ih je kupac primio, potpuni, bez oštećenja i u svom originalnom pakiranju. Ukoliko kupac ne vrati proizvod unutar deset (10) dana, naša trgovina nije primorana prihvatit povrat.
Kada se ispoštuju Uvjeti korištenja i povrat proizvoda zaprimi, kupac ima pravo primiti ili drugi proizvod iste vrijednosti, ili povrat novca. Povrat novca kupcu izvršiti će se u roku od devedeset (90) dana od dana kada primimo proizvod.
U slučaju ponavljanih povrata, ili u slučaju da naša tvrtka prosudi da kupac zlostavlja pravo na povrat ili djeluje u lošoj volji, zadržavamo pravo odbiti povrat proizvoda čak i u slučaju da su prijespomenuti uvjeti ispunjeni.
Ovi uvjeti neće utjecati na zakonska prava kupaca.